1. Phạm vi và việc chấp nhận điều khoản
Điều kiện và điều khoản An Tín Phát áp dụng khi bạn truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ tại các kênh chính thức. Việc gửi thông tin không đồng nghĩa hồ sơ chắc chắn được chấp thuận. Phương án chỉ hình thành sau khi thiết bị, thông tin cá nhân và các điều kiện liên quan được kiểm tra.
Bạn nên đọc toàn bộ nội dung trước khi xác nhận. Nếu có điểm chưa rõ, hãy yêu cầu giải thích bằng văn bản hoặc gọi hotline. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ thể hiện rằng bạn đã có cơ hội tìm hiểu và đồng ý với nội dung được cung cấp cho trường hợp cụ thể của mình.
2. Mô tả dịch vụ và giới hạn tư vấn
An Tín Phát cung cấp hoạt động tiếp nhận nhu cầu, kiểm tra iPhone, hướng dẫn hồ sơ và tư vấn phương án tài chính qua iCloud phù hợp với điều kiện thực tế. Website có chức năng cung cấp thông tin ban đầu và kết nối tư vấn, không thay thế kết quả thẩm định trực tiếp hay một thỏa thuận đã được xác nhận.
Các con số, ví dụ hoặc mô tả trên website mang tính định hướng nếu không ghi rõ là điều kiện cố định. Hạn mức, lịch thanh toán và nghĩa vụ cuối cùng phải căn cứ vào nội dung được xác nhận cho từng hồ sơ. An Tín Phát có thể từ chối tiếp nhận khi thông tin không chính xác, thiết bị không đủ điều kiện hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
3. Điều kiện của khách hàng và thiết bị
Khách hàng phải có năng lực hành vi phù hợp, sử dụng giấy tờ và thiết bị thuộc quyền sử dụng hợp pháp, đồng thời cung cấp thông tin trung thực. iPhone cần được mang đến hoặc kiểm tra theo hướng dẫn để xác định tình trạng. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ Apple ID, mật khẩu, số điện thoại tin cậy và mã xác thực.
Không được sử dụng dịch vụ cho thiết bị có tranh chấp, bị báo mất, có nguồn gốc không rõ ràng hoặc nhằm che giấu hành vi trái pháp luật. Nếu phát hiện thông tin sai lệch hay rủi ro gian lận, An Tín Phát có quyền dừng quy trình và chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
4. Chi phí, lịch thanh toán và xác nhận
Chi phí, lịch thanh toán và các mốc nghĩa vụ phải được giải thích trước khi khách hàng xác nhận. Khách hàng cần kiểm tra tổng số tiền dự kiến, ngày đến hạn, phương thức thanh toán và cách xử lý khi thanh toán chậm. Không dựa vào nội dung quảng cáo chung hoặc trao đổi chưa được xác minh để hiểu là cam kết cuối cùng.
Mọi khoản thanh toán cần thực hiện qua kênh được An Tín Phát xác nhận. Không chuyển tiền cho tài khoản cá nhân lạ hoặc theo yêu cầu chỉ xuất hiện trong tin nhắn không thể đối chiếu. Hãy lưu lại chứng từ, nội dung thỏa thuận và lịch sử liên hệ để phục vụ việc kiểm tra khi cần.
5. Quyền và trách nhiệm của các bên
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, đặt câu hỏi, nhận bản lưu nội dung liên quan và gửi phản hồi. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ, cung cấp thông tin đúng, bảo vệ tài khoản và thực hiện nghĩa vụ đã xác nhận. Việc không đọc nội dung không loại trừ trách nhiệm đã phát sinh theo thỏa thuận hợp pháp.
An Tín Phát có trách nhiệm tiếp nhận đúng phạm vi, bảo vệ dữ liệu theo chính sách, giải thích nội dung và duy trì đầu mối hỗ trợ. Đơn vị không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc OTP cho bên giả mạo, sử dụng kênh không chính thức hoặc cố ý cung cấp thông tin sai.
6. Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân
Biểu mẫu chính thức không yêu cầu mật khẩu Apple ID, mã OTP hoặc mã xác thực hai yếu tố. Khách hàng không nên gửi ảnh, danh bạ, tin nhắn hay dữ liệu riêng tư không liên quan đến việc tư vấn. Thông tin cá nhân được xử lý theo mục đích, phạm vi và thời gian nêu tại chính sách bảo mật.
Nếu nhận được yêu cầu đáng ngờ, hãy dừng thao tác và gọi hotline 0763.74.7777 để xác minh. An Tín Phát không chịu trách nhiệm cho website, fanpage hoặc tài khoản giả mạo ngoài khả năng kiểm soát, nhưng sẽ hỗ trợ đối chiếu thông tin và hướng dẫn báo cáo khi nhận được phản ánh.
7. Tạm dừng, khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Quy trình có thể tạm dừng khi cần bổ sung hồ sơ, xác minh thiết bị, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc đánh giá rủi ro. Khiếu nại nên nêu rõ họ tên, số điện thoại, thời điểm, cơ sở làm việc và nội dung cần kiểm tra. Không gửi mật khẩu hoặc OTP trong hồ sơ khiếu nại.
Hai bên ưu tiên trao đổi thiện chí và đối chiếu chứng từ. Nếu không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền. Việc tiếp nhận khiếu nại không đồng nghĩa chấp nhận toàn bộ yêu cầu trước khi có kết quả xác minh.
8. Cập nhật điều khoản và thông tin liên hệ
Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi của pháp luật, công nghệ hoặc quy trình phục vụ. Phiên bản công bố trên website kèm ngày cập nhật là phiên bản dùng để tham khảo tại thời điểm truy cập. Những nghĩa vụ đã được xác nhận trước đó được xử lý theo văn bản và quy định có hiệu lực tương ứng.
Mọi câu hỏi về điều kiện và điều khoản An Tín Phát có thể gửi qua hotline 0763.74.7777, Zalo, fanpage, email [email protected] hoặc trực tiếp tại văn phòng chính thức. Hãy dùng đúng kênh để được ghi nhận và chuyển tới bộ phận phù hợp.
Tham khảo: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Xem thêm chính sách bảo mật và kênh chăm sóc khách hàng.
